白癜风医院太原哪家好钟雪灵：这样接待客商，第一招我们就输了
钟雪灵：这样接待客商，第一招我们就输了
Time 14:13:30 情感驿站 百态
上周一从北京至长春，又随车去吉林市接客商到通化考察。第二天晚上，客人坐火车返京。之前，二位客商与我有一段真诚的对话。对我方个别人员在接待中存在的礼节上明显的“硬伤”直截了当地予以指出。感慨之余，我觉得人家挑得真的“有理”。
其一，客商对我方“强行”指定的“低档高价”宾馆有“异议”。客人来通后，有关负责接待的人在丝毫没有征求客人意见的情况下，直接把客人带到本市“最高档次”的通化宾馆，且价格不菲。自行负担宿费的客商开始还以为这家宾馆是开发区的“定点”，会给优惠打折的，也没说什么。当他们办手续时，才发现一宿要四佰多元，分毫不打折。碍于情面，他们没说什么。
第二天，刚过十二点，客人的卡就打不开房门了——是电脑控制的。我询问带客来宾馆的接待人员，看看可不可对前来考察投资的客商“通融”一下，让客人在房间多休息两三个小时，这也算我们当地人对意向投资商的一种礼遇。得到对方的回答却是“我们不负责住宿，这是他们自己的事，你不要多管”。
客人在吃过午饭后，最终每人又补交了二佰多元才又进得房间休息。两个小时后，他们去赶火车。这件事虽小，却让客人非常“不舒服”——用客人后来的话说，“当时直接领我们走进这个宾馆的时候，我们还以为通化就这一家宾馆呢”。
通化山城当然还有另外多家宾馆，且条件不在通化宾馆之下，价格却要低许多。我之所以在前面用了“最高档次”，是因为此宾馆是市里每年召开两会和市委、市*府举办大型活动的场所；我之所以用了引号，是因为此宾馆虽然号称X星级，实则内部设施陈旧、毫无现代气息，平素外来客人是极少的。
作为招商引资的工作人员，我们全心全意为客商服务的理念应当是无所不在的——既然是客商自己掏钱住宿，那么我们就应尽地主之宜，把本市几家够档次宾馆的方位、环境、设施、价格、打折情况等都给客人介绍一下。让客人自行选择。一来是对客人的尊重，二来可以让客人从细节上感觉到：这里的人确实是从行动上时时刻刻站在他们的角度考虑问题，为他们的切身利益着想的。这也为以后的合作打下良好开端。
其二，客商对我方有关接待人员的“强行中止交流”感到“不爽”——客人到通后，奉上级领导命令请市内林产品专家向客商介绍有关野生干果的产量和下山情况。结果专家到了没有几分钟，客人向专家请教有关问题，专家正一丝不苟地解答正酣。我方负责接待的人却突然提出去就餐。客人很不情愿。当她再次以更大的声音向客人发出吃饭的“号令”时，专家和客商脸上都写满着尴尬与不悦。一位客商甚至说“不是刚吃完饭吗，怎么又吃”来“抗议”。
当时在场的我看在眼里，却没说什么。有关负责人也许是看出我的“不以为然”，出来小声对我说“我怕他继续说下去泄密”。我认为，客商与专家当时的对话并没有什么“涉密”的内容，就是涉及我们自己也该事先沟通好，而不该在客人与专家密切交流的节骨眼儿上，如此“无礼”而“粗暴”地强行打断对话。不光站在当事人的度想，这是件非常扫兴的事情，就是作为旁观者，也觉得实在岂有此理。
火车开动了。我与客商握别后目送着远去的列车，真的陡生几多感慨——如此的接待风格和水平，难道不怕在第一个回合就把客人吓跑了吗？如果我是裁判，那么与客商“过招”的第一局，我们就已输定了！而真正让我们输的不是别人，正是我们内部个别缺乏某种素质或观念的人。
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